В методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава для российских врачей говорится, что им не стоит использовать при беседе с пациентом по телефону провокативные фразы.
Среди авторов методички указан замминистра Евгений Камкин, пишет РБК.
Медиков также призывают отказаться от обращений: «девушка», «молодой человек» и «мужчина», а использовать «вы», «скажите, пожалуйста» или называть пациента по имени.
Также просят исключить фразы: «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь причем?».
Не нужно также использовать фразы: возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?».